Šta je nervira.me
Mesto gde možeš da podeliš svoje frustracije iz svakodnevnog života i shvatiš da ne pogađaju samo tebe.
Zašto postojimo
Vreme je da kompanije shvate da nismo ovce za šišanje.
Obećavaju mnogo, cene su previsoke, a ono što na kraju dobijemo često nije ni blizu obećanog. Proizvodi traju kraće, usluge postaju lošije, pakovanja su sve manja, a računi sve veći.
Kada pokušamo da se žalimo, podrška ne odgovara. Aplikacija koju smo skupo platili ne radi baš kada je najpotrebnija. Na računu se pojave dodatni troškovi koji ranije nisu pomenuti ili su lepo sakriveni među desetinama strana ugovora.
Jednostavne procedure pretvore se u čekanje na dvanaest šaltera i sate provedene na telefonu za žalbe. Razgovor se obično završi sa: „To nije u mojoj nadležnosti“, „Pozovite kasnije“ ili „Pošaljite pisanu žalbu i naš tim će vam se javiti“.
Odgovor posle toga često nikada ne stigne.
Kako nervira.me radi
nervira.me je mesto gde to možeš slobodno da kažeš naglas. Opišeš konkretno iskustvo — koju kompaniju, proizvod ili uslugu si koristio, šta ti je bilo obećano i gde je nastao problem.
Drugi korisnici mogu da opišu isti ili sličan problem ili da kliknu „I mene nervira“ na tvoju objavu.
Naš sistem povezuje slična iskustva. Kada se isti problem stalno ponavlja, on više nije samo pojedinačna žalba — postaje obrazac. Tako mi kao potrošači dobijamo snagu koju kao pojedinci teško možemo da imamo.
Stvar, ne čovek
Ovde ne vređamo i ne napadamo ljude. Ne pravimo hajke, ne targetiramo zaposlene i ne objavljujemo lične podatke.
Kritikujemo proizvod, uslugu, odluku ili proces — stvar, ne čoveka.
Možeš da navedeš kompaniju, proizvod ili uslugu kada je to važno za tvoje iskustvo. Ne targetiramo radnike podrške, prodavce, kurire, agente niti druge privatne osobe.
Šta je javno, a šta vide kompanije
Javni deo pripada zajednici: objave, komentari, teme i trendovi. Ne pravimo javne liste „najgorih firmi“ i ne prodajemo brisanje kritika.
Zbirne i anonimizovane uvide pokazujemo relevantnim kompanijama kako bi videle gde korisnici gube strpljenje, koliko se isti problem ponavlja i koliko ljudi ga podržava — bez otkrivanja identiteta ljudi koji su pisali.
Kompanije ne dobijaju ime, email, kontakt podatke niti mogućnost da preko nas direktno kontaktiraju korisnike koji su pisali.
Cilj
Kada se na jednom mestu okupe hiljade istih iskustava, kompaniji je mnogo teže da tvrdi da problem ne postoji.
Ne možemo da obećamo da će svaka kompanija reagovati. Možemo da učinimo da problem koji se stalno ponavlja više ne ostane rasut u hiljadama pojedinačnih žalbi koje niko ne vidi.
Jednu žalbu je lako ignorisati. Hiljade istih iskustava na jednom mestu — mnogo teže.← Nazad na feed